tester

Mark Ooms over zijn rol als SLO: “De lijntjes zijn korter en dat werkt”

Door Ties van Baars

Eerder dit seizoen werd Mark Ooms via een persbericht op de website van Helmond Sport voorgesteld als nieuwe Supporters Liaison Officer (SLO). Sindsdien is Mark actief als verbindende schakel tussen club en supporters. In dit vervolginterview blikt hij terug op zijn eerste periode in deze rol. Hij vertelt hoe hij zijn werk ervaart, wat er achter de schermen gebeurt op een wedstrijddag en waarom korte lijntjes en duidelijke communicatie voor hem zo belangrijk zijn.

Goed ontvangen

“Ik ben binnen de club heel goed ontvangen, maar vooral ook bij de supporters,” begint Mark. “Dat maakt mijn werk een stuk makkelijker. Ik zit natuurlijk tussen de club en de supporters in en die samenwerking loopt gewoon goed, steeds beter.”

Die verbetering merkt hij vooral in de communicatie. “Ik krijg vanuit supporters terug dat de communicatie steeds beter loopt en dat ze daar blij mee zijn. Dat is mooi om te horen, want dan weet je dat je het goed op orde hebt. En eerlijk is eerlijk: daar word ik zelf ook blij van.”

Meer dan alleen supporter

Hoewel Mark al jarenlang op de tribune staat, is zijn rol nu wel anders dan voorheen. “Voor de wedstrijd heb ik nu taken die ik vroeger niet had,” legt hij uit. “Op woensdag is er altijd een veiligheidsoverleg en een evaluatie. Op vrijdag ben ik vaak op tijd op de club om dingen door te spreken met verschillende mensen.”

Daarna is hij ook zichtbaar tussen de supporters. “Ik ga even langs bij de jongens, bijvoorbeeld in de kroeg, en voordat het GS Staalwerken Stadion opengaat ben ik weer terug. Dan help ik met praktische zaken, zoals het binnenkrijgen van doeken, en zorg ik dat duidelijk is wat wel en niet de bedoeling is.”

Contact met de tegenpartij

Een minder zichtbaar, maar belangrijk onderdeel van zijn rol is het contact met de SLO van de tegenstander. “Dat begint vaak al bij het vooroverleg,” vertelt Mark. “Het gaat dan vooral over veiligheid: wat gaan jullie doen en wat doen wij?”

Tijdens de wedstrijd is er meestal weinig contact. “En dat is eigenlijk een goed teken,” lacht hij. “Ik probeer wel bij het uitvak te staan als zij aankomen, zodat alles soepel verloopt. Daarna ga ik terug naar mijn eigen vak. Als alles goed loopt, heb ik tijdens de wedstrijd weinig werk en kan ik ook gewoon genieten van het voetbal.”

Vertrouwen vanuit de supporters

Het meeste contact heeft Mark met de fanatieke achterban. “Dan heb je het vooral over NSVO en de supporters rondom vak O. Dat is ook logisch, want daar speelt vaak het meeste.”

Volgens Mark helpt het enorm dat hij zelf uit die wereld komt. “Ik ben naast mijn rol als SLO ook bestuurslid van NSVO. Dat schept vertrouwen. Die jongens weten wie ik ben en waar ik vandaan kom. Als er iets niet goed gaat, kan ik dat eerlijk zeggen en wordt het ook opgepakt. En andersom komen zij net zo goed naar mij toe als er iets speelt.”

Verantwoordelijkheid en duidelijke communicatie

Met zijn rol komt ook een gevoel van verantwoordelijkheid. “Ik vind het vooral belangrijk dat supporters weten wat er van hen wordt verwacht. Wat kan wel, wat kan niet en waarom is dat zo.”

Daarbij draait het voor Mark vooral om communicatie. “Als er iets gebeurt wat niet kan, wil ik dat dat duidelijk wordt uitgelegd. Niet meteen hard ingrijpen, maar eerst het gesprek. Veiligheid is niet mijn taak, maar de communicatie daarover wel. Ik kan dingen vaak op een laagdrempelige manier uitleggen.”

Altijd aanspreekbaar

Tot slot benadrukt Mark hoe belangrijk bereikbaarheid voor hem is. “Supporters moeten weten dat ze me altijd kunnen aanspreken. Waar ik ook sta. Trek me aan mijn jas, stuur me een berichtje op social media, dat maakt me niet uit.”

En als supporters hem niet direct weten te vinden? “Dan kunnen ze altijd iemand van NSVO aanspreken. Die weten mij altijd wel te vinden. Ik probeer zo snel mogelijk te reageren, want mensen willen graag meteen duidelijkheid. Dat hoort bij deze rol.”

Met die instelling blijft Mark bouwen aan vertrouwen, duidelijke communicatie en een goede sfeer in en rond het stadion. “Als de lijntjes kort zijn, wordt alles gewoon een stuk makkelijker.”

Nieuws

Wedstrijden

Onze Club

Kaartverkoop